Санкт-Петербург +7 (812) 338-88-88
Москва +7 (499) 000-00-55
Личный кабинет

Интеграция с базами данных

Кто звонит?

Пользуетесь сотовым телефоном? Представьте, что в вашем сотовом больше нет записной книжки с номерами телефонов и именами ваших друзей. Как узнать, кто звонит? Будете спрашивать «Аллё, как вас зовут?». А если пропустили звонок. Как узнать, кто звонил? Полезете в записную книжку сравнивать номера? Жутко неудобно. Но именно так вы пользуетесь офисным телефоном: телефон – отдельно, телефонная книга (она же база клиентов) – отдельно. Как сделать офисный телефон таким же удобным, как сотовый?

Как это работает?

Microsoft Office Excel - Звонок постоянного клиента

Microsoft Office Excel - Звонок с неизвестного номера

Microsoft Office Outlook - Звонок постоянного клиента

1С 7.7 - Звонок постоянного клиента

1С 7.7 - Звонок с неизвестного номера

1С 8.х - Звонок постоянного клиента

1С 8.х - Звонок с неизвестного номера

SugarCRM - Входящий звонок

amoCRM - Входящий звонок

Simpla - Входящий звонок

Terrasoft - Звонок постоянного клиента

Terrasoft - Звонок с неизвестного номера

Вызов из клиентской базы

Не задумывались, сколько времени мы тратим на набор номера? Давайте посчитаем: прочитать 2-3 цифры - пара секунд, нажать 3 кнопки на офисном телефоне - еще 5 секунд. Если телефонный номер состоит из 7 цифр, то мы тратим в среднем около 15 секунд. И это без учёта опечаток. Мелочь? В общем-то, да, пока вы набираете несколько номеров. Но когда их счет идет на десятки в день, то секунды превращаются в часы, и даже дни! Например, менеджер, который делает по 50 звонков в день, тратит только на набор номеров 5 рабочих дней за год!

Ваша база клиентов и телефон - это единое целое. Просто щелкните по номеру телефона в базе клиентов. Поднимите трубку телефона. И разговаривайте с клиентом! Никакого ручного набора, никаких опечаток, никаких усилий!

Как это работает?

Microsoft Office Excel - Номера телефонов подсвечиваются

Microsoft Office Excel - Быстрый набор номера

Microsoft Office Outlook - Быстрый набор номера

1С 7.7 - Быстрый набор номера

1С 7.7 - Быстрый набор номера

1С 8.х - Быстрый набор номера

1С 8.х - Быстрый набор номера

SugarCRM - Быстрый набор номера

amoCRM - Быстрый набор номера

МойСклад - Быстрый набор номера

Simpla - Быстрый набор номера

Terrasoft - Быстрый набор номера

Terrasoft - Выбор подходящего номера телефона

Интеллектуальное распределение входящих вызовов

Клиенты ненавидят голосовое меню и не запоминают внутренние номера сотрудников. Можно ли соединить клиента с нужным сотрудником без голосового меню, набора внутреннего номера и живого секретаря? Да!

Как это работает?

1С 7.7 - Ответственный менеджер

1С 8.х - Ответственный менеджер

SugarCRM - Ответственный менеджер

Terrasoft - Ответственный менеджер

История звонков

Хотите узнать, с какими клиентами менеджер разговаривал вчера? А на прошлой неделе? Действительно ли он звонит раз в месяц ключевым клиентам?

Смотрите журнал в разрезе клиента (какие звонки были у этого клиента), менеджера (какие звонки были у этого менеджера) или просто по дням недели.

Как это работает?

Microsoft Office Excel - История звонков

Microsoft Office Excel - История звонков

Microsoft Office Outlook - История звонков

1С 7.7 - История звонков

1С 7.7 - История звонков

1С 8.x - История звонков

1С 8.x - История звонков

SugarCRM - История звонков

amoCRM - История звонков

Terrasoft - История звонков

Записи разговоров

Разногласия с клиентом? Хотите расставить всё на свои места и получить полную картину происходящего?

Представьте, что без всякого участия менеджеров у компании появляется вся история телефонных переговоров с клиентами за последние несколько лет!

Обратите внимание!

Офисные АТС Panasonic, Samsung, NEC, LG-Ericsson не имеют встроенных средств для записи телефонных разговоров. Для этих АТС возможность доступна только с использованием дополнительного оборудования.

Как это работает?

Microsoft Office Excel - Прослушивание записей разговоров

Microsoft Office Outlook - Прослушивание записей разговоров

1С 7.7 - Прослушивание записей разговоров

1С 8.x - Прослушивание записей разговоров

SugarCRM - Прослушивание записей разговоров

Terrasoft - Прослушивание записей разговоров

Совместимость

Базы клиентов

"Простые звонки" протестированы и работают с программами 1С:

 

  • 1С:Управление торговлей 11 на платформе 1С:Предприятие 8.2 (тонкий и толстый клиенты, веб-клиент не поддерживается)
  • 1С:Управление торговлей 10 на платформе 1С:Предприятие 8.2
  • 1С:Управление торговлей на платформе 1С:Предприятие 8.1
  • 1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.2
  • 1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.1
  • 1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.2
  • 1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.1
  • 1С:Торговля и склад на платформе 1С:Предприятие 7.7
  • 1С:Комплексная поставка на платформе 1С:Предприятие 7.7
  • 1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 7.7

"Простые звонки" протестированы и работают с офисными программами:

 

  • Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013
  • Microsoft Office Access 2007, 2010, 2013
  • Microsoft Office Outlook 2007, 2010, 2013

"Простые звонки" протестированы и работают с CRM системами:

 

  • SugarCRM Старт, Профи, Премиум
  • amoCRM - онлайн CRM система
  • МойСклад - онлайн сервис для управления торговлей и складом
  • Terrasoft Sales, CRM, XRM на платформе 3.х

"Простые звонки" протестированы и работают с движками интернет-магазинов:

 

  • Simpla CMS

В ближайшее время мы собираемся добавить поддержку новых баз клиентов:

 

  • Мегаплан
  • Битрикс24
  • Медицинская информационная система МедОфис

 

Системы телефонии

"Простые звонки" протестированы и работают с сотовыми телефонами:

 

  • Android

"Простые звонки" протестированы и работают с офисными АТС:

 

  • Panasonic KX-TDA 30/100/200/300/600
  • Panasonic KX-TDE 100/200/600
  • Panasonic KX-NCP 500/1000
  • Samsung OfficeServ 100/500/7100/7200/7400
  • Asterisk 1.8, 11
  • FreePBX
  • NEOPbx
  • LG-Ericsson Aria SOHO + плата AR-LANU для подключения к локальной сети + лицензия на TAPI драйвер AR-TAPI
  • LG-Ericsson ipLDK 100/300/600

"Простые звонки" протестированы и работают с колл-центр решениями:

 

  • Infratel Call Center

В ближайшее время мы собираемся добавить поддержку новых АТС:

 

  • Avaya IP Office
  • Агат UX

Как это работает

Офисная АТС и 1С 8.2

 

Сотовый на Android и интернет-магазин на движке Simpla