Телефонная связь

Местная связь  - это телефонные соединения между абонентами, находящимися в пределах одного населенного пункта или одного административного района.

Внутризоновая телефонная связь  - телефонное соединение между абонентами, находящимися в пределах субъекта Российской Федерации, или телефонное соединение между абонентами, находящимися в пределах субъекта Российской Федерации, и абонентами, подключенным к сети подвижной связи, когда абоненту выделен номер, закрепленный за тем же субъектом Российской Федерации.

Междугородная телефонная связь - телефонное соединение между абонентами, находящимися в пределах разных субъектов Российской Федерации, или телефонное соединение между абонентами, находящимися в пределах региона (области, края), и абонентами, подключенным к сети подвижной связи, когда абоненту выделен номер, входящий в ресурс нумерации, закрепленный за другим субъектом Российской Федерации.

Международная телефонная связь - телефонное соединение между абонентами, когда один абонент находится в пределах территории Российской Федерации, а другой абонент за пределами территории Российской Федерации,

или телефонное соединение между абонентами, находящимися в пределах территории Российской Федерации, и абонентами, подключенным к сети подвижной связи, когда абоненту выделен номер, закрепленный за другой страной.

Виртуальная АТС - это услуга, которая заменяет физическую АТС (телефонную станцию). Суть услуги состоит в том, что клиент  получает в полное пользование АТС, физически размещенную у провайдера (отсюда и слово - виртуальная).

Виртуальная АТС предоставляет все стандартные возможности АТС: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова.

Многоканальный телефонный номер - это номер, позволяющий принимать несколько вызовов одновременно.

Благодаря многоканальному номеру ни один клиент компании не услышит сигнал «занято».

Вызовы, поступающие на многоканальный номер, логически распределяются на различные телефоны. Как правило, создается список номеров, а также приоритетность соединения с тем или иным номером. Дополнительно возможно интеллектуальное распределение вызовов по заданному сценарию, например, с учетом времени суток, дня недели, номера телефона вызывающего абонента или с использованием голосового меню.

Обычно многоканальные номера используются для размещения в открытых источниках, на сайте или в рекламе.. Как правило такой номер подбирается легко запоминающимся и «красивым», а на звонки отвечают сотрудники компании или специально подготовленные операторы call-центров. Благодаря многоканальному номеру клиентам компании не приходится подолгу ожидать соединения и слышать сигнал «занято».

Caller ID является услугой телефонного обслуживания, она позволяет получить номер вызывающего абонента.

Может передаваться не только номер абонента, но и его имя, текущее время и дополнительная полезная информация. Абонентское устройство декодирует эту информацию, и выводит ее на свой дисплей, записывает в базу данных и т.п.

Важные отличия Caller ID от механизма АОН следующие:

- Информация о позвонившем абоненте становится известна ДО снятия трубки.

- Номер абонента и ряд дополнительной информации о нем передается полностью.

- Вероятность определения и декодирования информации об абоненте при отсутствии каких-то проблем с линией и абонентским устройством - фактически 100%.

ВАЖНО! Оборудование и ПО будет отображать информацию о вызывающем абоненте только в том случае, если данную информацию предоставляет оператор связи, намеренно не скрывая номер абонента.

Голосовое приветствие - заранее записанное сообщение, приятная мелодия или рекламная информация, которую позвонивший абонент слышит до установления соединения с сотрудником Вашей организации или оператором call-центра.

Голосовое меню (IVR - Interactive Voice Response) - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию распределения звонков абонентов, на основе информации, вводимой абонентом с помощью тонального набора телефонного аппарата.

Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с независимым от особенностей голоса абонента распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся - мужчина, женщина или ребёнок могут вызывать субменю, расширения, абонентов просто голосом. В таких интерактивных меню действуют модули, распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр

TELEFON№ предоставляет возможность записи или установки предзаписанного голосового приветствия или голосового меню.

Виртуальный факс принимает факсимильные сообщения, а затем обрабатывает их и переправляет на электронную почту владельца. Для работы виртуального факса офису не требуется привычный факсимильный аппарат.

Владелец виртуального факса может прочитать свои сообщения с любого компьютера и при необходимости распечатать нужные документы на принтере.

• Виртуальный факс может использоваться компаниями, фактически не имеющими помещения под офис.

• Виртуальный факс может быть использован как альтернатива покупке факсимильного аппарата для экономии места и денег.

• Виртуальный факс может помочь разгрузить телефонную линию и таким образом дать возможность клиентам дозвониться до компании.

Переадресация вызова - это возможность телефонной сети перенаправить входящий вызов с одного номера на другой. Номер, на который совершается дозвон, принимает входящий вызов и в случае необходимости автоматически отправляет его на другой телефонный номер. Таким образом, абонент может, например, принимать звонки, поступившие на его рабочий номер, со своего домашнего или мобильного телефона.

Существует четыре основных вида переадресации:

• Безусловная переадресация. Все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой телефон;

• Переадресация по занятости. Звонок переадресовывается на другой номер, только если линия вызываемого абонента занята;

• Переадресация по отсутствию ответа. Звонок направляется на заданный номер в случае отсутствия ответа (абонент может самостоятельно установить допустимое время ожидания на линии);

• Условная переадресация. После соединения включается голосовое приветствие, автоответчик предлагает вызывающему абоненту перейти в тональный режим и набрать определенную комбинацию цифр для соединения с нужным абонентом.

Виртуальный номер позволяет своему владельцу снизить затраты на содержание офиса. Звонки, поступающие на виртуальный номер распределяются между сотрудниками согласно сценарию или голосовому меню.

Используя городской виртуальный телефонный номер, можно объединить все телефонные номера под Единым красивым номером компании. Вы также можете оставить свой привычный номер телефона, вызовы на который будут переадресованы.

• Возможности городского виртуального номера:

• Объединение всех номеров единым виртуальным номером телефона. Такой номер будет выполнять функции многоканального телефона по любой удобной вам схеме.

• Настройка переадресации входящих вызовов так, как это удобно для сотрудников вашей компании. Звонки могут поступать как последовательно, так и параллельно на несколько линий. Можно распределить звонки в зависимости от времени суток.

• Подключение красивого номера, чтобы ваши потенциальные и существующие клиенты могли его легко запомнить.

Конференц-связь - это услуга связи, обеспечивающая возможность одновременного телефонного общения трех и более абонентов.

Конференц-связь подразумевает, что:

• все собеседники общаются только голосом

• все собеседники могут говорить и слышать друг-друга одновременно

• участники используют для общения телефоны (стационарные, мобильные или программные).

Программный телефон для совершения звонков через специализированное программное обеспечение, которое устанавливается на абонентском ПК, ноутбуке или нетбуке.

Если ваши сотрудники находятся в разных городах страны, вы можете провести совещание, просто позвонив на специальный номер и набрав код конференции. Вы попадаете в «виртуальную конференц-комнату», в которой и проведете совещание. При этом связь между сотрудниками будет бесплатна.

Ключевая особенность телефонного номера 8-800 в том, что это номер, на который можно позвонить бесплатно с любого стационарного или мобильного телефона из любой точки России.

По желанию владельца номера в коде 800, звонки из различных регионов (или, например, только с мобильных своего региона) могут быть ограничены для избежания лишних расходов владельца 800-го номера.

Услуга позволяет заменить обычные длинные гудки, которые слышит звонящий Вам человек, на любую мелодию или аудиозапись.

Можно использовать услугу с целью информирования клиентов о специальных предложениях, режимах работы офиса, о продуктах или услугах Вашей компании.

Выбор мелодии вместо гудка ничем не ограничен. Пришлите нам ту аудиозапись, которую Вы хотите, чтобы слышали звонящие Вам люди вместо гудков, и мы это оперативно сделаем.

Часто случается, что все телефонные линии заняты? Услуга "Резиновая очередь" будет актуальна для вас. Она позволит избежать потери входящих звонков. Ваш клиент услышит вместо коротких гудков занятой линии мелодию или голосовое приветствие и как только какая-либо линия освободится, диспетчеру поступит следующий звонок из очереди. Длина очереди входящих звонков может быть любой.