Санкт-Петербург +7 (812) 338-88-88
Москва +7 (499) 000-00-55
Личный кабинет

Решения для служб такси

Описание

Не секрет, что современные технологии с каждым днем все больше входят в повседневную жизнь человека. Эта тенденция не обошла стороной и службы такси. Для успешной деятельности, в условиях высокой конкуренции, просто необходимо идти в ногу со временем. Именно поэтому большинство такси выбирают решение автоматизации различных процессов в работе диспетчерской службы.

С какими сложностями сталкиваются службы такси?

Рассмотрим знакомый всем случай. Пользуетесь сотовым телефоном? Представьте, что в вашем сотовом больше нет записной книжки с номерами телефонов и именами ваших друзей. Как узнать, кто звонит? Будете спрашивать «Аллё, как вас зовут?». А если пропустили звонок. Как узнать, кто звонил? Полезете в записную книжку сравнивать номера? Жутко неудобно. Но именно так 80% служб такси в Санкт-Петербурге пользуются телефонной связью: телефон - отдельно, телефонная книга - отдельно.

Что делать?

Интегрировать базу данных клиентов с телефонной связью. При входящем вызове оператору будет отображаться карточка клиента где указана вся требуемая информация (Фамилия Имя Отчество, статус для VIP клиентов, история заказов и обращений и др.). В процессе разговора оператор может вносить информацию в карточку клиента. При переводе звонка на другого специалиста информация передается вместе со звонком.

ВАЖНО ЗНАТЬ!!! Приобретенное вами программное обеспечение будет отображать информацию о вызывающем абоненте только в том случае, если данную информацию предоставит оператор связи!!! Поэтому, настоятельно советуем Вам, перед покупкой телефонного номера у оператора связи убедиться, что номера определяются корректно.

Очередь ожидания

Возможность организовать очередь для клиентов в случае отсутствия свободных операторов. В процессе ожидания вашему клиенту может проигрываться примерное время ожидания, позиция в очереди. Оператор видит количество абонентов в его очереди и может управлять ей. В процессе нахождения в очереди, абонент может прослушивать рекламные акции. Положение в очереди при этом сохраняется до тех пор, пока не освободится оператор и не произойдет соединение.

Интеллектуальная очередь ожидания позволит увидеть поведение клиентов и пороговые значения ожидания и ухода из очереди. На базе имеющейся информации можно оптимизировать количество сотрудников и/или телефонных линий, тем самым наиболее эффективно использовать бюджет компании.

Программное обеспечение может распознавать ваших VIP-клиентов и соединять их, минуя очередь ожидания независимо от текущей загрузки диспетчерской. Стоит отметить, что соединение может быть установлено с персональным диспетчером (старшим смены) или с диспетчером со знанием иностранного языка.

ВАЖНО ЗНАТЬ!!! Программное обеспечение будет отображать информацию о вызывающем абоненте только в том случае, если данную информацию предоставит оператор связи!!! Поэтому, настоятельно советуем Вам, перед покупкой телефонного номера у оператора связи убедиться, что номера определяются корректно.

Карточка заказа

Вы хотите сократить время обработки входящего вызова? С помощью программы для такси Ваш диспетчер оформит заказ быстро и легко! На оформление нового заказа Вашему диспетчеру потребуются считанные секунды!

Достаточно только внести данные о клиенте, адрес подачи автомобиля и пункт назначения. Программа автоматически рассчитает расстояние по маршруту, стоимость поездки, подберет ближайшую машину.

Модуль идентификация абонента определит номер звонящего клиента. Если абонент обращался к Вам ранее, программа отобразит историю его поездок и другую информацию, сохраненную в базе данных диспетчерской. ВАЖНО ЗНАТЬ!!! Программное обеспечение будет отображать информацию о вызывающем абоненте только в том случае, если данную информацию предоставит оператор связи!!! Поэтому, настоятельно советуем Вам, перед покупкой телефонного номера у оператора связи убедиться, что номера определяются корректно.

Диспетчеру не придется повторно заполнять карточку заказа: все сохраненные сведения будут внесены автоматически.

Диспетчеру отображается количество обращений клиента в компанию, а также предоставляемые абоненту скидки или бонусы.

Уточнить любые данные о поездках клиента Вы сможете во вкладке «История заказов». Разрешить возможные конфликтные ситуации Вам помогут записанные разговоры по заказу.

Автоматическое заполнение данных в карточке заказа сократит время на прием входящего вызова и оформление заказа до нескольких секунд.

Далее программа будет работать автономно. Это позволит диспетчеру незамедлительно переключиться на звонок другого клиента. Ваша компания сможет обрабатывать большее количество заказов и получит дополнительное конкурентное преимущество.

Сократите время обработки входящего вызова и обрабатывайте большее количество заказов!

Распределение заказов

В Infinity Taxi реализованы новейшие алгоритмы автоматического распределения заказов. Вашим клиентам будет предоставлен максимально качественный сервис!

Заказы наиболее требовательных клиентов будут автоматически распределяться на автомобили VIP-класса.

Клиенту требуется некурящий водитель или автомобиль, оснащенный детским креслом? Не проблема! Infinity Taxi автоматически распределит такие заказы по машинам с требуемыми характеристиками.

Если в Вашей компании работают и штатные водители, и частники, Вы сможете настроить программу так, чтобы большая часть заказов поступала водителям-штатникам. Это позволит сохранить внутри компании максимальное количество средств, полученных от реализации заказов.

GPS-навигация и электронные карты

С помощью модуля GPS-навигации данные о каждом автомобиле через связь со спутником будут поступать в Вашу диспетчерскую: местоположение, направление движения, скорость.

На карте будет отображаться информация о передвижении машин по маршруту в режиме реального времени. Диспетчер наглядно будет видеть свободные машины, находящиеся на заказах. Таким образом, Вы сможете осуществлять эффективный контроль за работой Ваших водителей.

Программа в автоматическом режиме назначит на заказ ближайший свободный борт. Это, с одной стороны, существенно сократит время ожидания клиента, а с другой - уменьшит «холостой» пробег машин.

Используя карту, программа подберет для Вашего водителя оптимальный маршрут поездки с учетом пробок.

Модуль электронных карт позволит рассчитать предварительную стоимость поездки в момент принятия заказа.

Автоинформирование

Модуль «Автоинформатор» уменьшит загруженность сотрудников Вашей диспетчерской и освободит их от необходимости совершать дополнительные звонки клиентам.

Программа самостоятельно дозвонится до клиента и в автоматическом режиме воспроизведет требуемую информацию. Голосовое сообщение может содержать информацию о марке и цвете автомобиля, времени прибытия, стоимости заказа и любые другие данные.

Автоматическое оповещение не только перенесет часть работы с диспетчера на систему. Автоинформирование создаст комфортные условия для клиентов и повысит статус Вашей компании.

Обмен заказами

Вы не знаете, как увеличить объем заказов? Ваша диспетчерская не справляется с неожиданным наплывом клиентов? С помощью программного обеспечения  у Вас появится возможность обмениваться заказами с другими службами такси.

Диспетчеру достаточно перевести заказ в дружественную диспетчерскую с помощью кнопки «передать на обработку».

Вы также сможете принимать заказы от других диспетчерских. Режим обмена заказами особенно выгоден в тех условиях, когда дружественные диспетчерские обслуживают разные населенные пункты.

При передаче заказа из одной службы в другую информация о нем будет сохраняться в обеих диспетчерских.

Руководителям обеих компаний доступны отчеты по обмену заказами.

Клиентское приложение

Неоспоримо, что постоянные клиенты обеспечивают основную долю прибыли и являются основой благополучия Вашего бизнеса. Вы хотите предоставить им еще один удобный способ для быстрого заказа такси?

В специализированном программном обеспечении для такси реализован инструмент, который наверняка заинтересует Ваших постоянных клиентов - приложение на мобильном телефоне или компьютере.

Кроме этого, приложение позволит сэкономить рабочее время операторов. Всего в несколько кликов клиент сможет сделать заказ такси без участия диспетчера.

Сохраняя свои постоянные маршруты, клиент существенно ускорит процесс оформления заказа. Полученный заказ программа такси будет автоматически направлять водителю. Это не только повысит привлекательность вашей диспетчерской для клиентов, но и освободит операторов от процесса создания заказа!

Ссылку для скачивания приложения можно отправить клиенту в СМС вместе с благодарностью за сотрудничество с Вашей компанией.

Запись разговоров

Возможность прослушивать диалоги между диспетчером и клиентами с помощью встроенной системы записи разговоров. Вы без труда найдете интересующий Вас диалог по многочисленным параметрам.

Для этого достаточно указать фамилию диспетчера, номер абонента, время, дату или номер заказа. Прослушав запись разговора, Вы сможете, например, разобраться в возникшей конфликтной ситуации или выяснить причину недовольства клиента.

Программа такси предоставит Вам уникальную возможность подключаться OnLine к диалогам диспетчеров. Таким образом, Вы лично сможете контролировать разговоры в режиме реального времени.

Также можно отметить, что записи разговоров - эффективный инструмент обучения новых сотрудников.

Треки машин

Каждый руководитель хочет быть уверенным в том, что водители его службы такси выполняют заказы с максимальной эффективностью.

Информация о передвижении машин будет записываться в базу данных диспетчерской и в дальнейшем отображаться на On-line картах.

Вы можете наглядно видеть информацию о движении любой машины в интересующий Вас период времени. Также Вы можете проанализировать их реальную загруженность заказами фирмы. Таким образом, возможности программы исключат заказы «мимо кассы».

Информация может быть отобрана по различным параметрам: номеру заказа, периоду времени, машине, клиенту. Также в графическом виде программа отобразит местонахождение автомобиля на разных стадиях выполнения заказа.

Снимки экрана

В программе автоматизации такси реализована возможность фиксировать снимки экрана на компьютере диспетчера. Вы всегда сможете проверить, чем занят Ваш диспетчер, не использует ли он рабочее время для решения личных вопросов.

Вам нужны сотрудники, отлынивающие от работы?

Ответ очевиден!

Графический редактор ценовых зон

Каждому руководителю такси известно, что цены на поездку в разных районах города отличаются друг от друга. Стоимость поездки в черте города должна быть меньше, чем в удаленных районах или в пригороде.

Однако устанавливать ценообразование по административным границам районов невыгодно, так как они, как правило, имеют различную протяженность. Infinity Taxi поможет Вам решить эту дилемму.

Модуль «Графический редактор» программы такси Infinity Taxi позволит Вам оптимально разделить город на условные ценовые зоны и стоянки.

Для более легкого восприятия и запоминания ценовые зоны наносятся на электронную карту. Графический редактор позволяет обводить ценовые зоны по точкам и при необходимости гибко редактировать их форму.

Результат от разделения города на ценовые зоны не заставит себя ждать. Во-первых, благодаря графическому разделению города, будет наглядно представлена информация о концентрации стоянок и машин в районах Вашего города. Во-вторых, программа автоматически определит, в какой ценовой зоне находится заказ и назначит на его выполнение ближайший свободный борт.

Удобное и простое администрирование обеспечит высокую эффективность Вашей работы!

Заказ звонка

Заказ звонка - услуга, которую по достоинству оценят Ваши клиенты. Вы сохраните лояльность абонента, не заставшего на месте нужного ему сотрудника.

В голосовом меню компании клиент сможет заказать звонок оператора. Сотрудники получат соответствующее уведомление и свяжутся с абонентом при первой возможности.

Заказ звонка избавит клиента от долгого ожидания ответа в случае отсутствия свободных операторов. Абонент оставит заказ на встречный звонок и повесит трубку. Система перезвонит ему в порядке очереди и соединит с освободившимся сотрудником. 

Вы не пропустите ни одного обращения клиента, а значит укрепите репутацию своей компании как по-настоящему надёжного партнера.

Отправка SMS

Отправка SMS существенно облегчает работу оператора в тех случаях, когда необходимо передать информацию абоненту, но дозвониться до него не получается. Кроме того, это позволяет экономить деньги на услугах связи, ведь отправка SMS сообщения зачастую гораздо дешевле чем звонок на мобильный телефон.

Своевременное информирование по SMS повысит лояльность Ваших клиентов и положительно отразится на имидже компании.

Применение:

  • оповещение клиентов
  • оповещение водителей
  • оповещение организаций
  • возможность одновременного оповещения больших групп
  • снижение нагрузки на диспетчеров
  • контроль статуса СМС
Программное обеспечение

http://www.taxi-infinity.ru